Simplifica-ti suportul pentru clienศi cu BlueHub. Mai simplu de la primul tichet!
BlueHub este proiectata pentru a creste productivitatea echipelor de suport prin optimizarea operatiunilor si imbunatatirea experientei clientilor.
Cu o arhitectura omnichannel, platforma, care poate fi configurata pentru orice tip de industrie, integreaza chatul, emailul, apelurile inbound/outbound si retelele sociale intr-un sistem unificat, oferind toate instrumentele necesare pentru un suport rapid, eficient si fara frictiuni in procese, chiar si in momentele cu volume mari de tichete.
Conceputa sa se adapteze oricarei industrii, BlueHub iti ofera flexibilitatea de care ai nevoie pentru a scala fara batai de cap. Simplifica procesele interne, elimina task-urile repetitive si te ajuta sa cresti productivitatea intregii echipe.
Ai vizibilitate in timp real asupra performantei si creezi o experienta coerenta si placuta pentru fiecare client. Totul, intr-o singura platforma โ usor de folosit, usor de implementat.
Fie ca prefera chatul, emailul, telefonul sau retelele sociale, clientii tai primesc mereu suport rapid si personalizat. Cu BlueHub, echipa ta are toate instrumentele la indemana pentru a livra servicii de inalta calitate, pe orice canal.
De ce sa alegi BlueHub?
Functionalitati
BlueHub โ Solutia completa pentru servicii de suport clienti
Automatizare suport
Tehnologia BlueHub accelereaza rezolvarea solicitarilor prin rutare inteligenta, clasificare automata si analiza a tonului mesajelor. Rezultatul? Raspunsuri mai rapide si o experienta mai buna pentru fiecare client.
Reducand interventiile manuale, platforma creste viteza si precizia gestionarii. Echipa ta castiga timp pentru cazurile complexe si poate oferi suport personalizat, acolo unde conteaza cel mai mult.
AI Chatbot
Ofera raspunsuri instant la intrebarile frecvente si transfera automat cazurile complexe catre agenti. Chatbot-ul nostru reduce timpul de raspuns si imbunatateste experienta clientului prin raspunsurile relevante.
Cu fiecare interactiune, chatbotul invata si se adapteaza, oferind raspunsuri tot mai precise. Este un instrument indispensabil atat pentru clienti, cat si pentru echipa de suport.
Baza de cunostinte
Platforma ย ofera echipelor de suport acces rapid la articole utile si resurse relevante, iar clientilor le permite sa gaseasca singuri raspunsuri printr-un portal de tip self-service, sustinut de procesare avansata a documentelor si algoritmi inteligenti de asociere a continutului.
Functionalitatea reduce volumul de solicitari si le ofera clientilor libertatea de a rezolva problemele in propriul ritm, fara a depinde de interventia directa a echipei de suport.
Suport multilingv
Ofera un serviciu de suport exceptional unei audiente globale cu ajutorul functiilor de traducere integrate, care se adapteaza la terminologia specifica industriei si la diferite dialecte.ย Functionalitatea este integrata in toate canalele de comunicare: voce, email, chat, formulare web si retele sociale.
Ofera un serviciu si o experienta de suport consecventa, de inalta calitate, personalizata in functie de limba si contextul cultural al fiecarui utilizator.
Transcriere apeluri si sumarizare
Converteste automat vocea din apel in text si salveaza informatiile esentiale.ย Transcrierea si rezumarea automata pentru apeluri ofera agentilor acces instant la informatii esentiale, fara intreruperi in fluxul de lucru.
Echipa ta are vizibilitate completa asupra istoricului interactiunilor, realizeaza follow-up-uri rapide, bine documentate si se asigura ca fiecare detaliu relevant este luat in calcul. Astfel vei creste eficienta operationala si standardul suportului oferit clientilor.
-30%
Reducere a timpului
de accesare a datelor
+55%
Scor de satisfactie
a clientilor
+35%
Net Promoter
Score
+40%
Satisfactia agentilor
de suport
-45%
Reducere a timpului
de rezolvare a solicitarilor
Studiu de caz
Cum a simplificat BlueHub comunicarea cetatenilor cu institutiile Uniunii Europene printr-un contact center modern si eficient
Uniunea Europeana gestioneaza lunar mii de solicitari din partea cetatenilor, oferind informatii despre programele, politicile si reglementarile Uniunii Europene.
O provocare majora a fost gestionarea eficienta a unui centru de contact multilingv, capabil sa asigure traduceri rapide, raportare centralizata si o comunicare bine organizata intre cetateni si institutiile europene. Totodata, un indicator estential de imbunatire a calitatii a fost cresterea nivelului de intelegere publica si extinderea gradului de acoperire si respectarea cerintelor GDPR in toate statele membre.
Prin BlueHub a, transformat aceasta operatiune complexa intr-un โhubโ centralizat, structurat si usor de utilizat. Prin optimizarea fluxurilor de lucru, reducerea timpului de raspuns si integrarea unor tehnologii inteligente, am contribuit la imbunatatirea comunicarii, cresterea eficientei si accesibilitatii pentru cetatenii din intreaga Europa.
Experiente adaptate cultural
Prin adoptarea BlueHub, Centrul de Contact al Uniunii Europene si-a asigurat accesibilitatea in toate regiunile Uniunii Europene, oferind suport in 26 de limbi. Sistemul a detectat automat limba utilizatorilor din formularele completate de cetateni, apeluri si conversatii prin aplicatia Meta Messenger, directionand solicitarile catre agenti specializati. Adoptarea tehnologiei a redus timpul de raspuns si a oferit o acuratete medie de 93,08%.
Eficienta crescuta pentru agenti
Instrumentele bazate pe inteligenta artificiala au ajutat departamentul de contact al Uniunii Europene si cetatenii sa sorteze, rezume si prioritizeze solicitarile prin eliminarea blocajelor operationale din procesul de suport. Prinย clasificarea automata a cererilor, centrul a obtinut o reducere de 20% a costurilor per interactiune, permitand agentilor sa se concentreze pe sarcini esentiale, in timp ce automatizarea a preluat solicitarile de rutina.
Control al calitatii performant
Sistemul de verificare a calitatii selecteaza aleatoriu cazuri pentru evaluare si le ofera managerilor posibilitatea de a aplica filtre personalizate in functie de canal, subiect sau profil. Astfel, evaluarile sunt corecte si obiective, contribuind la mentinerea unui standard constant in toate operatiunile de suport din UE.
Decizii bazate pe date reale
Cu acces la rapoarte variate si detaliate, EDCC are o imagine clara asupra tendintelor, indicatorilor de performanta si modului de utilizare a platformei. Monitorizand metrici cheie precum timpul mediu de procesare si rata de escaladare, echipa optimizeaza operatiunile si sustine dezvoltarea agentilor prin rapoarte saptamanale de performanta.
Rapoarte zilnice cu informatii esentiale
Rezumatele generate automat de AI au eliminat nevoia de a parcurge manual fiecare solicitare, oferind echipelor o imagine clara asupra prioritatilor. Rapoartele zilnice au semnalat rapid aspectele critice, permitand echipelor de suport sa isi concentreze eforturile acolo unde conteaza cel mai mult. Prin automatizare, Centrul de Contact al Uniunii Europene a redus zgomotul informational si a obtinut claritate operationala in activitatea de zi cu zi.
