Het door AI aangestuurde platform voor klantenondersteuning
dat meer doet voor minder.
BlueTweak brengt alle gesprekken, dossiers en automatiseringen samen in één werkruimte, waardoor uw medewerkers AI-ondersteuning krijgen om problemen sneller op te lossen, kosten te verlagen en de controle te behouden.
Vertrouwd door klantgerichte bedrijven over de hele wereld
Bekijk BlueTweak in actie
Ontdek hoe BlueTweak automatisch 20% van de standaardverzoeken afhandelt, terwijl uw team de controle behoudt over elke escalatie.
Omnichannel
Kennisbank
Door AI voorgesteld antwoord
Analyses en rapportages
Omnichannel
Al uw kanalen, één centrale werkruimte.
Sneller oplossingen vinden dankzij de volledige context.
Sneller oplossingen vinden dankzij de volledige context.
BlueTweak brengt e-mail, live chat, telefoongesprekken en berichten via sociale media samen in één interactietijdlijn. AI classificeert en leidt elk gesprek automatisch door, zodat medewerkers alleen die zaken behandelen waarvoor menselijke tussenkomst nodig is. Geen geschakeld tussen tabbladen, geen verlies van context, geen dubbele afhandeling.
Ons platform ondersteunt meer dan 100 talen met ingebouwde AI-vertaling, zodat uw team klanten in het Nederlands, Arabisch, Japans en nog veel meer talen kan helpen zonder extra personeel in te hoeven nemen voor dure talen.
Meer informatie
Kennisbank
Een slimme kennisbank die zowel uw medewerkers als de AI direct dezelfde, geverifieerde antwoorden biedt.
Breng beleid, procedures en aanbevolen reacties samen in één kennisbank die eenvoudig doorzoekbaar en betrouwbaar is. BlueTweak toont tijdens een interactie op het juiste moment het juiste artikel, waardoor teams in alle regio’s en via alle kanalen nauwkeurig, consistent en in lijn met het merk kunnen blijven. Dezelfde geverifieerde inhoud die uw medewerkers en AI ondersteunt, kan direct worden gepubliceerd als een helpcentrum voor klanten, waardoor herhaalde verzoeken worden verminderd nog voordat ze uw team bereiken.
Meer informatie
Voorgesteld antwoord (AI-assistent)
AI die binnen enkele seconden het juiste antwoord opstelt, waardoor de reactietijd wordt verkort zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit.
BlueTweak analyseert de context van de klant en uw kennisbank om kant-en-klare antwoordvoorstellen te genereren. Medewerkers kunnen deze met een gerust hart bekijken, bewerken en versturen. AI-ondersteuning is bij elk abonnement inbegrepen. Er is geen Copilot-uitbreiding nodig. Dankzij AI-samenvattingen besparen medewerkers tot wel 1 minuut per interactie, omdat ze de volledige context al hebben voordat ze een ticket openen.
Meer informatie
Analyses en rapportages
Realtime inzichten die prestatiegegevens omzetten in dagelijkse verbeteringen, in plaats van statische dashboards.
Houd de responstijd, afhandeling, werkdruk en klantresultaten voor alle kanalen in één overzicht bij. Signaleer knelpunten in een vroeg stadium, vergelijk de prestaties van teams en neem beslissingen op basis van duidelijke operationele signalen – zonder rapporten in spreadsheets aan elkaar te moeten plakken. Houd SLA’s, de prestaties van medewerkers en de klanttevredenheid op één plek in de gaten. U hoeft geen gegevens uit meerdere systemen te halen om inzicht te krijgen in wat er binnen uw organisatie gebeurt.
Meer informatie
Veelgestelde vragen
Waarin verschilt BlueTweak van het gebruik van meerdere gespecialiseerde tools?
De meeste teams worstelen met een versnipperde gegevenswirwar doordat ze heen en weer moeten schakelen tussen afzonderlijke systemen voor chat, e-mail en analyse. BlueTweak vervangt dit door één enkel, geïntegreerd ecosysteem. Door alle communicatiekanalen in één interface te integreren, vermijdt uw team het gedoe van het wisselen tussen tools en krijgt het een uitgebreid, realtime overzicht van elke interactie met de klant. En in tegenstelling tot platforms die per functie kosten in rekening brengen, bundelt BlueTweak alles, inclusief WFM, QA en AI, in één vast tarief van € 65 per agent per maand.
Kunnen we BlueTweak integreren in onze bestaande technologiestack?
Ja. BlueTweak is ontworpen als een laag met een hoge mate van interoperabiliteit die koppelt met uw huidige CRM-systemen en databases. Of u nu HubSpot, Salesforce of eigen systemen gebruikt, ons platform synchroniseert uw gegevensstromen om te zorgen voor één enkele betrouwbare bron voor uw hele organisatie.
Hoe lang duurt het implementatieproces?
We geven prioriteit aan een flexibele overgang om stilstand tot een minimum te beperken. Terwijl het bij verouderde software maanden kan duren voordat deze is geïmplementeerd, zijn de meeste klanten van BlueTweak binnen vier weken volledig operationeel en merken ze meetbare verbeteringen in hun werkprocessen. Ons team neemt het zware technische werk voor zijn rekening, zodat uw dienstverlening ononderbroken blijft.
Welke invloed heeft BlueTweak op de productiviteit van het team?
Door versnipperde werkprocessen te stroomlijnen en handmatige taken, zoals het samenvatten van tickets en het invoeren van gegevens, te automatiseren, stelt BlueTweak medewerkers in staat zich te richten op strategische activiteiten in plaats van op administratieve taken. Deze verschuiving leidt doorgaans al binnen het eerste kwartaal na de implementatie tot een aanzienlijke verbetering van de algehele operationele efficiëntie en kortere reactietijden.
Hoe verhoudt de prijsstelling van BlueTweak zich tot die van Zendesk of Freshdesk?
De meeste platforms brengen aparte kosten in rekening voor AI, personeelsbeheer, kwaliteitsborging en spraakfunctionaliteit. Bij BlueTweak zijn al deze functies inbegrepen voor € 65 per medewerker per maand. Een vergelijkbare Zendesk-opstelling kost doorgaans € 180 tot € 230 per medewerker per maand als je WFM, QA en Copilot toevoegt. Er zijn geen verborgen tariefniveaus of verrassingen op basis van gebruik voor de kernfuncties van het platform.
Hoe gaat BlueTweak om met meertalige ondersteuning?
BlueTweak biedt AI-vertalingen in meer dan 100 talen, waaronder complexe en dure talen zoals Nederlands, Arabisch, Japans en Koreaans. Uw team kan in elke taal nauwkeurig reageren zonder dat er speciale taalspecialisten hoeven te worden ingehuurd, wat de personeelskosten aanzienlijk verlaagt voor bedrijven die klanten in meerdere markten bedienen.
Vertrouwd door teams die de ondersteuning voor meerdere merken en markten vanaf één platform willen beheren.