Simplifica-ti operatiunile din BPO cu BlueTweak. Totul intr-o singura platforma!
Imbunatateste modul in care gestionezi outsourcing-ul si ajuta echipele de customer support sa lucreze organizat.
BlueHub este o platforma flexibila, usor de folosit si adaptata nevoilor unui BPO orientata spre cresterea productivitatii si obtinerea performantei operationale.
De ce este esentiala o platforma eficienta de suport clienti
pentru externalizarea serviciilor?
Avantaje
Beneficiile BlueHub – solutii bazate pe AI
Excelenta in managementul calitatii
Cu BlueHub, centralizezi toate interactiunile si urmaresti in timp real daca standardele sunt respectate. Platforma iti ofera instrumente clare pentru evaluare si feedback, totul intr-o singura platforma, fara alte procese greoaie si tranzitie din aplicatie in aplicatie.
Folosesti chestionare post-interactiune si sabloane personalizabile de evaluare a calitatii pentru a identifica rapid ce functioneaza si ce trebuie imbunatatit.
Simplu de folosit. Usor de implementat. Eficient pe termen lung.
Chatbot inteligent si usor de gestionat
Administreaza baza de cunostinte a chatbotului direct din aplicatia BlueHub pentru control complet asupra informatiilor transmise.
Chatbotul foloseste tehnologia OpenAI – Chat GPT pentru a genera raspunsuri personalizate, adaptate nevoilor reale ale clientilor tai.
Totul se configureaza dintr-un singur loc, iar baza de cunostinte integrata iti permite setarea continutului si tonului fiecarei interactiuni.
Gestioneaza mai multi clienti si proiecte dintr-o singura platforma
Administreaza fara efort clienti si proiecte cu cerinte diferite, totul dintr-o singura platforma. Solutia noastra este special conceputa pentru a simplifica gestionarea clientilor si a asigura livrarea continua si eficienta a serviciilor.
Scaleaza usor activitatea, gestioneaza cozi nelimitate si pastreaza controlul deplin asupra costurilor si proceselor de administrare.
Elimina barierele lingvistice cu traducerea in timp real
BlueHub transforma comunicarea mai usoara intre agenti si clienti, indiferent de tara sau limba vorbita.
Platforma traduce automat mesajele, astfel incat fiecare client sa poata discuta in propria limba, fara bariere. Raspunsurile sunt clare, corecte si adaptate contextului โ pentru o experienta personalizata, autentica si accesibila.
Creste eficienta cu transcrierea si rezumarea automata pentru apeluri
BlueHub ofera o imagine clara asupra interactiunilor. Fiecare apel sau conversatie este transcrisa si rezumata automat cu ajutorul inteligentei artificiale.
Informatiile esentiale ale discutiei pot fi analizate rapid, ceea ce duce la decizii mai bune si la o imbunatatire continua a proceselor. De la evaluarea performantei pana la optimizarea experientei clientului, totul devine simplu si eficient.
Studiu de caz
Cum a imbunatatit Conectys relatia cu clientii prin BlueHub
Context
Pentru a raspunde cerintelor tot mai complexe ale clientilor, Conectys, furnizor global de solutii de externalizare a suportului pentru clienti, a initiat procesul de tranzitie spre adoptarea unei platforme avansate.
Compania s-aย confruntat cu provocari legate de consolidarea datelor din sisteme diferite, imbunatatirea capabilitatilor de raportare si optimizarea accesului pentru clienti. Disfunctionalitatile operationale identificateย au evidentiat necesitatea implementarii platformei omnichannel cu capabilitati AI BlueHub.
Principalele obiective au vizat cresterea eficientei operationale, optimizarea costurilor si imbunatatirea interactiunii dintre echipele Conectys si clientii sai.
Provocari
Imbunatatirea experientei clientilor
Fragmentarea datelor si lipsa centralizarii
Cresterea satisfactiei clientilor
Procese rigide de raportare
Optimizarea costurilor
Satisfactia si retentia agentilor
Solutie si rezultate
Pentru a eficientiza operatiunile de suport clienti, Conectys a implementat BlueHub โ platforma omnichannel pentru customer care dezvoltata de BlueTweak. Aplicatia rezolva blocajele din procesele zilnice si ofera un sistem unificat pentru gestionarea tichetelor, raportare si monitorizare, aducand claritate, viteza si rezultate masurabile.
Reducere a costurilor
Prin implementarea BlueHub, Conectys a redus costurile operationale cu 20%, fara a compromite calitatea serviciilor. Un ecosistem de functionalitati, care livreaza rezultate vizibile atat in bugetul lunar, cat si in experienta oferita clientilor.
Accesul clientilor simplificat
Interfata intuitiva si ingenios structurata a platformei a facilitat accesul rapid la informatii si rapoarte relevante, contribuind direct la cresterea satisfactiei si increderii clientilor in serviciile Conectys.
Raportare intuitiva si eficienta
Modulul avansat de raportare le-a oferit echipelor Conectys acces facil la date esentiale, prezentate intr-un format vizual si interactiv, optim pentru luarea deciziilor rapide, ceea ce a condus la o crestere cu 40% a eficientei proceselor de raportare.
Experienta imbunatatita pentru clienti
Prin integrarea solutiei de suport unificat BlueHub, agentii Conectys au redus timpul mediu de solutionare a tichetelor cu 25%. In paralel, scorul de satisfactie al clientilor (CSAT) a inregistrat cresteri de pana la 35%, confirmand impactul pozitiv al noii infrastructuri.
Satisfactia si retentia agentilor
Optimizarea capabilitatilor operationale la nivel de agent, corelata cu posibilitatea de personalizare granulara a interfetei si a fluxurilor de lucru, a contribuit direct la scaderea semnificativa a fluctuatiei de personal, consolidand o structura de echipa stabila si performanta.
-30%
acces rapid
la date
+40%
eficienta in
raportare
-20%
costuri
operationale
+35%
gradul de satisfactie
clienti (CSAT)
-25%
timp de solutionare
tichete
Testimonial
Conectys despre serviciile BlueHub
„Implementarea BlueHub a transformat modul in care functioneaza operatiunile noastre de suport pentru clienti. Pentru un BPO cu operatiuni extinse, cum suntem noi, eficienta in gestionarea interactiunilor cu clientii este esentiala, iar aceasta solutie ne-a depasit asteptarile. Suportul omnichannel oferit de platforma, impreuna cu o interfata prietenoasa si intuitiva, ne-a ajutat sa simplificam comunicarea si sa oferim servicii de inalta calitate clientilor nostri. In plus, capabilitatile de colectare si analiza a datelor ne permit sa luam decizii bine informate, ceea ce contribuie in mod direct la imbunatatirea continua a calitatii serviciilor. Recomandam cu incredere BlueTweak oricarui BPO care isi doreste sa-si duca serviciile de suport clienti la un nivel superior.”
Alexios Grammatopoulos
Head of Global Operations Support Functions
